图书馆文明服务制度（试行）

    1. 图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是宣传和建设社会主义精神文明的重要阵地，全馆工作人员拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，坚持四项基本原则，忠诚图书馆事业，遵守社会公德，讲究文明礼貌，保持良好馆容，成为体现社会主义精神文明的表率。

    2.严格遵守国家的宪法、法令和政策，认真执行学校和本馆的规章制度。服从组织安排，遵守劳动纪律。

    3.树立读者第一，全心全意为教学、科研服务，千方百计满足读者需求，热情主动服务的思想。

    4.在岗时应衣着整洁、仪容端正、精神饱满、举止文明、态度大方。本馆要求读者进馆在仪表、举止上必须做到的有关规定，本馆工作人员必须模范执行。

    5.严格遵守作息时间。所有服务口都应让读者充分、有效地利用各种服务项目，任何人不得擅自推迟开门，提前关门，更不能提前驱赶读者。

    6.坚守岗位，忠于职守，工作时专心致志，全神贯注。不闲聊闲逛，不说笑打闹，不吃零食，不干私活，不擅离岗位，一般不会客。

    7.接待读者主动、热情、诚恳、耐心，有礼貌，急读者所急，想读者所想，尽力解决读者的疑难问题，满足他们的需要。要尊重读者，切忌低头干事，对读者不理不睬。不应对读者评头品足；

    8.解答咨询，要耐心细致，有问必答，不怠慢，不急躁。读者问话时要注意倾听，不得左顾右盼、心不在焉。一时回答不了的问题，不要用“我不知道”支开读者，要提供进一步咨询的部门或途径。

    9.要模范地执行图书馆自身的规章制度，不利用工作之便超量超期借阅书刊，更不得在书刊采编、加工、典藏、入藏各个环节上私自挪用。所有工作人员借阅文献都必须同读者一样办手续；

    10.接待来馆参观的来宾，应主动问好，热情接待，礼貌迎送，切忌木然待之。

    11.要虚心听取读者意见，不得与读者争吵。工作中出现差错，应主动向读者道歉。对违反馆纪、馆规读者，要耐心教育，以理服人，以情感人，在批评教育基础上按有关规定处理。

    12. 本规定自公布之日起实施。

                                              电子科技大学成都学院图书馆

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